Là công ty công nghệ đa quốc gia chuyên cung cấp các dịch vụ, sản phẩm liên quan đến Internet. Google có khoảng 15 trụ sở với hơn 100.000 nhân viên trên toàn cầu.
Vậy làm sao để Google có thể phát triển 1 nền văn hóa học tập vững mạnh với quy mô lớn như vậy?
Hãy cùng CCExperts tìm hiểu xem cách thức mà Google đã vận hành như thế nào nhé!
Vì sao Google lại đầu tư rất lớn cho việc đào tạo nhân viên?
Thứ nhất, mỗi nhân viên khi gia nhập Google đều mang theo một bản sắc văn hóa riêng, với những ý kiến và quan điểm đa dạng. Để thống nhất và thúc đẩy “văn hóa Google” trong toàn bộ tổ chức, việc đào tạo trở nên cực kỳ quan trọng. Qua việc được đào tạo một cách cặn kẽ, nhân viên có cơ hội hiểu sâu hơn về các giá trị cốt lõi, tầm nhìn, và mục tiêu của Google. Điều này đảm bảo sự nhất quán trong hành vi và phong cách làm việc của mọi người, từ đó thúc đẩy sự đồng thuận và hợp tác để đạt được mục tiêu chung.
Thứ hai, dù nhân viên của Google đều là những tài năng xuất sắc, nhưng không ai có thể biết hết mọi điều. Hơn nữa, tinh thần học hỏi liên tục (“học, học nữa, học mãi”) luôn được khuyến khích tại Google. Chiến lược đào tạo song phương và vai trò của cố vấn giúp tạo ra một môi trường học tập và chia sẻ kiến thức, nơi mà mọi nhân viên có thể học hỏi lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, từ đó nâng cao năng lực cá nhân và tập thể.
Trong môi trường công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, việc đào tạo định kỳ và cung cấp kiến thức mới là vô cùng quan trọng. Các hoạt động đào tạo thường xuyên, được dẫn dắt bởi các chuyên gia và những người có kinh nghiệm, giúp Google đảm bảo rằng nhân viên luôn cập nhật và phát triển kỹ năng mới, từ đó tạo ra một đội ngũ đủ mạnh mẽ để đối phó với những thách thức mới trong ngành công nghiệp.
Những triết lý học tập mà Google đã áp dụng trong việc đào tạo nhân viên?
Để củng cố việc đào tạo nguồn nhân lực một cách tối ưu nhất, Google đã đề ra 4 trụ cột quan trọng, giúp Google đi đến sự thành công nhất định.
Việc học là một quá trình: Tại Google, việc học không chỉ là một sự kiện đơn lẻ, mà là một quá trình không ngừng, liên tục được cải thiện. Các chương trình đào tạo không giới hạn thời gian, diễn ra theo lịch trình cố định, mà được xây dựng để liên tục cung cấp kiến thức mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Việc học phải diễn ra trong thực tế: Google đặt nặng vào vấn đề là việc học phải kết hợp với áp dụng vào thực tế. Họ tin rằng việc học đạt hiệu quả cao nhất khi nhân viên có thể áp dụng những kiến thức và kỹ năng mới vào công việc hàng ngày của mình.
Việc học là trải nghiệm cá nhân: Google coi việc học là một trải nghiệm cá nhân hóa, cho phép mỗi nhân viên phát triển theo cách riêng của họ. Sự đa dạng và linh hoạt trong phương pháp học cũng được khuyến khích và tôn trọng.
Việc học mang tính xã hội: Google khuyến khích việc học thông qua tương tác, thảo luận và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm giữa các nhân viên. Môi trường học tập xã hội được tạo ra để khuyến khích sự giao tiếp và hợp tác, từ đó tạo ra một cộng đồng học tập sôi động. Ví dụ như phương pháp học tập ngang hàng G2G đã được Google triển khai để nâng cao năng lực và mở rộng kiến thức cho toàn bộ nhân viên.
Những chương trình đào tạo của Google mà các doanh nghiệp cần học hỏi
1. Chương trình đào tạo G2G (Googler-to-Googler)
Mỗi doanh nghiệp đều áp dụng chiến lược đào tạo riêng, phù hợp với đặc điểm, văn hóa và nhân sự của mình. Google, là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cũng không ngoại lệ khi sử dụng mạng lưới nhân viên G2G (Googler-to-Googler) để đào tạo nhân sự.
Chiến lược đào tạo này bắt nguồn từ một tình huống năm 2007 tại Dublin, khi Google đang tuyển dụng lượng lớn nhân sự mới cho bộ phận kinh doanh nhưng chỉ có 3 nhân viên đào tạo. Với số lượng nhân viên mới đông đảo như vậy, việc hướng dẫn tất cả cùng một lúc trở nên khó khăn.
Nhận thức được thách thức này, nhóm Phát triển và Đào tạo (L&D) đã đưa ra ý tưởng cho phép một số nhân viên xuất sắc tham gia vào chương trình đào tạo nhân viên mới tạm thời. Kết quả, khóa đào tạo này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực và nhân viên mới cũng rất hài lòng về chất lượng của khóa học.
Ảnh: Liked in
Google triển khai chương trình G2G bằng cách:
Không có chủ đề cố định: Chương trình không giới hạn về chủ đề, cho phép nhân viên tự đề xuất và lựa chọn bất kỳ chủ đề nào họ muốn dạy, từ kiến thức chuyên môn đến sở thích cá nhân.
Giảng viên tự nguyện: Những nhân viên muốn trở thành giảng viên sẽ tự nguyện tham gia, và họ sẽ được nhóm Phát triển và Đào tạo (L&D) hướng dẫn cách tổ chức một lớp đào tạo.
Hệ thống quản lý học tập nội bộ (LMS): Nhóm L&D cung cấp một hệ thống quản lý học tập nội bộ để theo dõi các giảng viên, lớp học và tiến độ hoàn thành khóa học của học viên.
Cập nhật và theo dõi: Học viên và giảng viên có thể cập nhật và theo dõi thời gian, lịch trình đào tạo thông qua hệ thống quản lý học tập nội bộ (LMS).
2. Whisper Courses – Các khóa học microlearning
Ảnh: BlueC
Thay vì thiết lập một lịch trình đào tạo cụ thể và cung cấp một lượng lớn kiến thức, Google đã áp dụng phương pháp microlearning nhằm cung cấp những bài học ngắn gọn (Whisper Courses) cho nhân viên.
Google sẽ gửi một chuỗi email thông báo tới nhân viên với những gợi ý đơn giản hay những mẹo bổ ích để có thể áp dụng ngay lập tức. Ưu điểm nổi trội của những email này là “thời điểm gửi đi”, tất cả các nhân viên sẽ nhận được những thông tin đó vào đúng thời điểm họ cần chúng. Một ví dụ cụ thể: Google gửi tới nhân viên mới và quản lý của họ các mẹo giúp cải thiện quá trình hội nhập.
3. Chương trình Guru+
Nhằm giúp các nhân viên được học hỏi và phát triển bản thân, năm 2010 Google đã chính thức ra mắt chương trình Coaching nội bộ 1 – 1 (one-on-one) hay gọi tắt là Guru+. Đây được xem như là một trong những đặc quyền hàng đầu với sự thu hút tham gia đông đảo đến từ các nhân viên khi họ làm việc tại Google.
Bên cạnh đó, Các Gurus có khả năng đa dạng trong nhiều lĩnh vực và chủ đề như: Sự nghiệp; Phát triển nhóm; Khả năng lãnh đạo; Quản lý (dành cho những nhà quản lý nhân sự về các chủ đề liên quan đến quản lý con người); Đổi mới sáng tạo; Nhân viên mới; Sức khỏe và tinh thần; Kỹ năng thuyết trình (ví dụ như học cách thuyết trình báo cáo và các bài nói TED),…
Chương trình Guru+ được Google triển khai như sau:
– Các nhân viên tự nguyện trở thành Guru (người Coaching)
– Google cung cấp các buổi đào tạo mang tính chuẩn bị cho các giảng viên tình nguyện. Mô hình đào tạo GROW được sử dụng để đảm bảo lợi ích tối đa cho các học viên.
– Người tham gia sử dụng Google Meet (trước đây họ sử dụng Google Hangouts) để đặt lịch và tiến hành các buổi coaching.
– Một biểu mẫu phản hồi sẽ được gửi đến người tham gia điền vào sau mỗi buổi học.
– Nếu một Guru nhận được ba phản hồi tiêu cực trở lên, họ sẽ được đào tạo bổ sung.
4. Chương trình đào tạo Cộng đồng Lập trình viên Google
Không chỉ thực hiện các chương trình đào tạo nội bộ, Google còn tạo ra một cộng đồng mở cho các lập trình viên, nơi mà nhân sự nội bộ có thể tương tác với các lập trình viên bên ngoài hoặc các người dùng cuối. Bằng cách này, nhân viên Google có thể học hỏi từ kinh nghiệm bên ngoài và dễ dàng tham khảo các trường hợp sử dụng công nghệ của Google trong thực tế, cũng như thu thập phản hồi từ người dùng.
Hai chương trình mấu chốt trong phạm vi của chương trình đào tạo bao gồm:
Google Developers Group Program (GDG – chương trình nhóm các lập trình viên Google)
Google Codelabs (phòng thí nghiệm lập trình của Google)
Vậy 2 nhóm Google Developers Group Program và Google Codelabs được vận hành như thế nào?
Đối với Google Developers Group Program, các thành viên trong nhóm sẽ tổ chức các sự kiện trực tuyến hoặc trực tiếp như webinar, hội thảo, workshop thực hành, cuộc thi hackathon và các buổi lập trình về nhiều chủ đề kỹ thuật khác nhau. Điều này giúp thúc đẩy phát triển kỹ năng, chia sẻ kiến thức, đóng góp vào mã nguồn mở và mở rộng mạng lưới quan hệ. Đồng thời, cung cấp nền tảng cho các nhân viên Google để nhận phản hồi về sản phẩm và công nghệ của Google từ cộng đồng lập trình viên.
Còn với Google Codelabs, các bài tập viết mã, hướng dẫn và thực hành lập trình có sẵn trên nền tảng công khai và được thiết kế để cho phép người học điều chỉnh theo tốc độ và lịch trình cá nhân. Cả nhân viên Google và các nhà lập trình viên bên ngoài đều có thể tham gia vào các khóa học này. Các nhân viên Google cũng có thể tự tạo ra các khóa học về chủ đề mà họ chuyên sâu.
3 Lý do định hình nên chiến lược học tập và phát triển tại Google
Xây dựng đội ngũ giảng viên từ bên trong
Nghiên cứu của Viện Khoa học Hành vi Ứng dụng Hoa Kỳ đã chỉ ra rằng để nhớ lâu một kiến thức, cách tốt nhất là dạy lại cho người khác. Việc cho phép lãnh đạo, quản lý hoặc nhân viên trở thành giảng viên tự nguyện tại Google đang giúp họ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình.
Hành động này mang lại lợi ích cho cả người tham gia và người đào tạo. Giảng viên củng cố kiến thức của họ bằng cách truyền đạt lại cho người khác, trong khi những người tham gia học được lĩnh hội được kiến thức thực tế và kinh nghiệm từ các giảng viên nội bộ. Điều này tạo ra một môi trường học tập chia sẻ, thú vị và động viên, giúp cả cộng đồng nâng cao trình độ và hiệu suất làm việc.
Chia nhỏ lượng kiến thức giúp nhân viên tiếp thu tốt hơn
Các khóa học trực tuyến của Google được thiết kế theo dạng microlearning, với hình thức học “vi mô này”, nhân viên tại đây sẽ dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ lâu kiến thức có trong khóa học. Ví dụ, Google đã rất thành công khi tạo ra các khóa học “thì thầm” (Whisper Course), gửi các “gợi ý” qua email đến nhân viên khi họ cần. Điều này giúp tăng cường sự linh hoạt và tính hiệu quả của quá trình học tập, phù hợp với lịch trình và nhu cầu của từng cá nhân.
Tin tưởng vào quyết định của nhân viên
Google thực sự đặt mình vào vị thế tiên phong trong việc tạo ra một văn hóa trao quyền cho nhân viên. Trong khi nhiều công ty khác tập trung vào việc thuê giảng viên bên ngoài hoặc xây dựng các lộ trình học tập cụ thể, Google lại chọn chiến lược ngược lại. Họ có cách riêng của mình, tin tưởng và trao quyền cho nhân viên của mình.
Tại Google, nhân viên không chỉ là người học mà còn là người dạy. Họ được khuyến khích chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình với nhau thông qua các chương trình như G2G (Googler-to-Googler) và Google Developers Group Program (GDG). Công ty này tạo điều kiện cho sự học hỏi và chia sẻ không chỉ xảy ra từ trên xuống mà còn từ dưới lên, từ ngang hàng và giữa các bộ phận khác nhau.
Bằng cách này, Google thúc đẩy một môi trường học tập và phát triển tự nhiên, linh hoạt và động viên. Nhân viên không chỉ trở thành người học mà còn là người dạy và người tạo ra nội dung đào tạo. Điều này thúc đẩy sự tự chủ và trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo ra một cộng đồng học tập mạnh mẽ và phong phú tại Google.
Lời kết
Qua đây, ta có thể nhận định rằng việc vận hành một tổ chức lớn đã khó và làm thế nào để có một chỗ đứng trong thị trường ngày càng có những cạnh tranh khốc liệt lại càng khó hơn. Chính sự nỗ lực không ngừng nghỉ, Google đã khẳng định được những giá trị mà mình đem lại cho cộng đồng. Và chính văn hóa doanh nghiệp nơi đây là một trong những yếu tố cốt lõi, kiến tạo nên một doanh nghiệp vững mạnh, xứng đáng là bài học vô cùng hữu ích, truyền động lực tới những chuyên gia nhân sự và các doanh nghiệp khác. Hãy tin rằng “Thành công sẽ đến nếu bạn biết cách lĩnh hội và áp dụng những điều cần thiết vào chính doanh nghiệp của mình”.
CCExperts
